Avis clients, qualification QUALIBAT, mention RGE : les piliers de votre E-réputation

E-réputation : de quoi parle-t-on ?

L’e-réputation désigne l’image qu'une entreprise renvoie en ligne auprès des internautes. 

Elle se construit à partir :

1. Des avis Google et des notations laissées sur les plateformes spécialisées.

2. Des témoignages laissés sur la page Facebook de l’entreprise, les plateformes de partage, les blogs, les forums.

3. Des contenus publiés par l’entreprise elle-même (articles, photos de chantiers…). Nous parlons ici de référencement naturel.

Un contenu de qualité associé à des retours positifs sont des éléments clefs pour se démarquer de la concurrence. Une fiche Google My Business bien remplie, comprenant de nombreux avis Google et réponses rapides, améliore le positionnement de l’entreprise dans les moteurs de recherche.

À l’inverse, une accumulation de fausses informations ou de commentaires injurieux donne lieu à une mauvaise réputation, voire à un bad buzz. 

La mise en place d’outils d’écoute spécifiques, comme proposés par Eldo ou Plus que pro, est pertinente.  Elle permet d’anticiper ou de réagir vite en cas d’éventuelle crise.

Réputation internet : l’importance des avis clients pour les artisans

Dans le BTP, la réputation en ligne revêt une importance capitale. Selon une étude de l’IFOP, 90 %(1) des internautes déclarent consulter les avis en ligne avant de choisir un artisan. Problème : les gérants d’entreprise n’ont pas toujours le temps de mesurer l’impact des opinions des utilisateurs sur leur activité. Pourtant, elles constituent un véritable outil digital de développement :

1. Confiance des clients : les commentaires des internautes influencent la perception d’un artisan.

2. Fidélisation : inviter un client à donner son avis ou à remplir un questionnaire de satisfaction participe à entretenir la relation sur le long terme.

QUALIBAT et RGE : des gages de confiance pour votre E-réputation

La visibilité en ligne ne suffit pas : les clients recherchent des artisans reconnus pour leur sérieux. Afin de sécuriser leurs projets, ils se fient à la qualification professionnelle de l’entreprise. Elle joue un rôle clé dans la construction d’une réputation en ligne solide. 

La qualification QUALIBAT garantit la compétence comme la fiabilité d’une entreprise. De son côté, la mention RGE est essentielle pour réaliser des travaux de rénovation énergétique éligibles aux aides publiques.

 Complémentaires, ces deux reconnaissances rassurent les clients engagés dans la transition énergétique, renforcent la confiance et valorisent l’image de votre entreprise sur Internet. 

Audit et veille e-réputation : le bon réflexe à adopter

Un audit d’e-réputation consiste à analyser la visibilité, la perception d’une entreprise en ligne, aux fins de déterminer des objectifs d’amélioration. Ce diagnostic repose sur :

1. L’analyse des résultats sur les moteurs de recherche (positionnement, contenus).

2. L’étude des opinions sur les réseaux sociaux, les plateformes spécialisées.

3. La veille des concurrents, leur visibilité en ligne.

L’objectif est de suivre les mentions du nom de votre entreprise, de mettre en avant un contenu en ligne positif  : photos/vidéos de chantiers, histoires de rénovation réussie, témoignages clients… À cet effet, différents outils digitaux existent, comme Mention, Brandwatch ou Alerti.

E-réputation et outils : exemple dans le secteur du BTP

Les clients satisfaits d’un artisan RGE laissent des avis positifs accompagnés de photos avant/après sur sa page Facebook. En relayant ce contenu pour les médias locaux ou en incitant ses clients à laisser un avis Google, l’entreprise gagne en visibilité. Elle est susceptible de devancer ses concurrents dans les moteurs de recherche. 

À l’inverse, pour un autre artisan sans label ni stratégie digitale, la capacité à convaincre les clients potentiels est limitée. Conséquence ? Une chute des demandes.

La réputation en ligne des artisans est un réel levier de croissance. Acquérir des qualifications ou des mentions professionnelles, soigner sa présence sur Google, entretenir ses relations sur les réseaux sociaux sont autant de stratégies à mettre en application pour devenir un artisan fiable, engagé, aux yeux des internautes.